Le monde des télécommunications est en constante évolution, et la satisfaction du client est au cœur de chaque transformation. L’étude de cas client Lumibird illustre la manière dont une entreprise peut trouver le prestataire idéal pour répondre à ses besoins spécifiques, notamment par rapport à la solution Mitel Connect. Dans cet article, nous vous proposons de nous pencher sur ce cas, en partant des raisons qui ont conduit Lumibird à choisir Alter Telecom dans le cadre de la maintenance de leur système Mitel Connect.
Quelques mots sur Lumibird, notre client
Créée en 1970, Lumibird s’est positionnée comme l’un des plus grands spécialistes mondiaux des technologies laser. Avec plus de 1000 collaborateurs, un chiffre d’affaires de 191 millions en 2022, et une présence sur 11 sites dédiés à la fabrication et à la R&D, Lumibird rayonne dans des domaines aussi variés que l’industriel, le scientifique, la défense, le spatial, et la technologie des capteurs LIDAR.
Zoom sur l’architecture téléphonique de Lumibird
La structure de télécommunication de Lumibird est robuste. En France, où opèrent 300 personnes sur 4 sites différents, la solution Mitel Connect est entièrement virtualisée et résolument moderne. Hébergée dans un data center, cette structure comprend divers éléments (SIP Trunk, HQ Server, Trunk Switch, et Voice Switch), tous intégrés dans une couche de virtualisation. Si la France utilise majoritairement la solution Mitel Connect, Lumibird emploie d’autres dispositifs téléphoniques pour ses autres implantations, témoignant de sa flexibilité et adaptabilité aux différents environnements.
Les besoins en téléphonie de Lumibird
Lumibird, en pleine croissance, cherche constamment à optimiser ses solutions de téléphonie. Trois besoins majeurs émergent :
- L’évolutivité pour accompagner l’expansion de l’entreprise.
- Une haute disponibilité, essentielle pour ses sites industriels.
- Et une solution de téléphonie sans fil adaptée à ses grands bâtiments.
En quoi la solution Mitel Connect est-elle adaptée à Lumibird ?
Mitel Connect semble avoir été conçue pour Lumibird. Parmi ses points forts :
- Sa scalabilité, permettant d’ajouter aisément des sites tout en conservant une architecture pérenne.
- Sa fiabilité remarquable, attestée par le très faible nombre de tickets d’incidents en 6 ans.
- Un ROI optimisé, grâce à des investissements ciblés pour le long terme tant en logiciels qu’en terminaux.
- Et surtout, un accompagnement de qualité, où la méthodologie de direction des projets joue un rôle primordial, comme le souligné Christophe Peroche, Responsable Infrastructure Informatique de Lumibird, à l’occasion d’un webinaire organisé conjointement par Alter Telecom et l’éditeur Mitel (« Exploitez-vous tout le potentiel de votre IPBX Mitel Connect ? »
Les projets et ambitions de Lumibird par rapport à leur système de téléphonie
En constante évolution, Lumibird envisage :
- La migration de son site de Lannion, actuellement sur un PABX, vers Mitel Connect.
- Une modernisation de ses réseaux DECT, en remplaçant les anciens par ceux de Mitel, répondant ainsi aux exigences de protection des travailleurs isolés.
Le cas client et l’expérience de Lumibird avec Mitel Connect et Alter Telecom est un exemple parlant de la manière dont une technologie adaptée, couplée au bon prestataire, peut propulser une entreprise vers de nouveaux horizons. Christophe Peroche et Lumibird ont trouvé en Alter Telecom un partenaire fiable, compétent et à l’écoute, validant ainsi l’importance de choisir le bon interlocuteur pour gérer et maintenir des solutions aussi essentielles que Mitel Connect.
