Qui sommes-nous ?

Nos engagements pour bâtir des relations de confiance avec nos clients : 

• Nous mettons à disposition notre expertise technique, notre expérience opérationnelle et nos engagements de qualité pour les services de télécommunication et les prestations de maintenance;
• Nous intégrons des technologies et des services d’entreprises tiers : éditeurs, constructeurs, opérateurs, câbleurs, etc. pour le compte de nos clients. Aussi nous faisons le choix de travailler en toute transparence, en communiquant ouvertement les contraintes, les limites, les délais incompressibles que nous rencontrons pour que nos clients aient la meilleure visibilité qui soit, comprennent la nature de notre travail et se reposent sur notre expérience;
• Nous demandons régulièrement à nos clients d’évaluer la qualité de nos prestations et leur niveau de satisfaction. Nous étudions avec attention ces évaluations et attachons une grande importance à mettre en œuvre toute correction si nécessaire.

• Nous sommes une entreprise à taille humaine : nous souhaitons établir des relations personnalisées avec nos clients;
• Nous sommes une entreprise de services : nous décrivons de manière détaillée les prestations que nous prévoyons de réaliser au cours du projet de mise en service afin que nos clients connaissent et valident le périmètre de notre travail;
• Nos clients connaissent et rencontrent leur interlocuteur unique chargé de diriger le projet de mise en service, qui demeure leur contact privilégié après la clôture du projet.

• Nous partageons avec nos clients notre grande expertise de la téléphonie IP et notre expérience opérationnelle de prestations d’ingénierie, de mise en service et de maintenance, développées depuis 2004;
• Nous proposons à nos clients des solutions pérennes dont la qualité est éprouvée, reposant sur des partenariats technologiques de long terme que nous entretenons avec des éditeurs leaders mondiaux comme Avaya, Microsoft et Mitel ;
• Nous nous attachons à évaluer les besoins techniques et fonctionnels de chaque client, à rédiger une expression des besoins, à proposer une réponse adaptée à chacun des besoins afin que les services numériques mis en service soient réellement adaptés et utiles par rapport aux besoins effectifs;
• Nous proposons systématiquement des prestations d’accompagnement au changement, de formation des utilisateurs et de transfert de compétences vers un administrateur, afin que les fonctionnalités des services numériques soient connues et réellement utilisées.

Nous cherchons à travailler en bienveillance avec la nature et pour cela nous visons la sobriété de notre propre empreinte carbone et aidons nos clients à réduire la leur. 

• Nous faisons évaluer régulièrement le bilan carbone d’Alter Telecom par une entreprise agréée;
• Nous œuvrons pour réduire l’empreinte carbone d’Alter Telecom;
• Nous concevons des services dont l’empreinte carbone est la plus faible possible;
• Nous sélectionnons des partenaires engagés dans la réduction de leur propre empreinte carbone ;
• Nous compensons l’empreinte carbone des émissions des serveurs hébergés dans des data center par la plantation et l’entretien d’arbres d’espèces variées dans des forêts en France ;
• Nous recyclons les équipements de nos clients;
• Nous proposons à nos clients des équipements éco-recyclés dont nous garantissons le bon fonctionnement.